Réponses aux questions fréquemment posées

Vous pouvez obtenir les informations tarifaires dans l’horaire en ligne dès que vous avez saisi le lieu de départ, la destination et la date de votre voyage.

L’achat de billets peut être effectué dans l’horaire en ligne ou via l’application CFF. D’autres possibilités sont les distributeurs de billets à différents arrêts, dans les points de vente de CarPostal et des CFF ainsi que, dans certains cantons, directement auprès du personnel de conduite dans le car postal.

• Dans le canton du Tessin, les billets pourront être achetés à partir de fin 2027 dans les cars postaux ou aux mini-distributeurs des principaux comptes de correspondance. À partir de cette date, il ne sera plus possible d’acheter des billets auprès du personnel de conduite.
• La vente de titres de transport auprès du personnel de conduite n’est plus possible dans l’ensemble du secteur ZVV (plans de zones et de réseau | ZVVTarget not accessible) et dans le canton des Grisons. Les billets dans ces deux secteurs peuvent être achetés via des solutions numériques telles que l’application mobile CFF, la boutique en ligne CFF ou l’application/la boutique en ligne ZVV, les distributeurs de billets ou aux points de vente. Les personnes sans smartphone peuvent contacter le Contact ZVV (Service à la clientèle ZVV | ZVVTarget not accessible).
• Dans le canton des Grisons, les véhicules sont équipés d’automates Venda (vente de billets CarPostal), le billet pouvant être retiré sans espèces.

Les billets peuvent être achetés en ligne au plus tôt deux mois à l’avance. Il est possible que la date choisie ne soit pas ouverte à la réservation.

En principe, oui. Pour obtenir plus d’informations et prendre connaissance des exceptions, veuillez consulter nos informations tarifaires.

Vous pouvez adresser une demande en ce sens à Encaissement CarPostalTarget not accessible.

Les enfants de moins de 6 ans, qu’ils soient accompagnés ou non, voyagent gratuitement.

Les enfants, seuls ou accompagnés, voyagent à moitié prix ou au tarif minimum prévu à partir de leur 6^e anniversaire et jusqu’à leur 16^e anniversaire.

Carte Junior: si, en tant que parents, vous voyagez régulièrement avec vos enfants, nous vous recommandons d’acheter la carte Junior. Cette carte permet aux enfants de voyager gratuitement dans les transports publics à partir de leur 6^e anniversaire et jusqu’à leur 16^e anniversaire s’ils sont accompagnés d’un de leurs parents. Le parent accompagnateur doit être en possession d’un titre de transport valable.

En fonction du type de billet ou d’abonnement et de l’âge de l’enfant, les documents ou informations suivants doivent être présentés lors d’un contrôle des titres de transport:

Un enfant voyage avec une carte Junior

• L’enfant doit pouvoir présenter la carte Junior ou le SwissPass avec une carte Junior enregistrée.
• La facilité de voyage n’est valable qu’avec au moins un parent titulaire d’un titre de transport valable. La carte Junior n’est pas valable si l’enfant voyage seul.

Un enfant voyage avec une carte Enfant accompagné

• Lors d’un contrôle, la carte Enfant accompagné et une pièce d’identité officielle valable de l’accompagnant(e) doivent être présentés.
• L’accompagnateur doit en outre posséder un titre de transport valable.

Recommandation de CarPostal pour les enfants à partir de 6 ans.

Comme les enfants peuvent être contrôlés à partir de 6 ans, CarPostal recommande:

• L’abonnement/le SwissPass.
• Si l’abonnement a été oublié:

• Porter sur soi une pièce d’identité
• Connaître l’adresse de domicile
• Connaître le numéro de téléphone des parents
• Si possible, connaître l’adresse e-mail des parents

• L’enfant doit pouvoir justifier de son identité (p. ex. avec une carte d’identité ou un SwissPass).
• Connaître son adresse de domicile.
• Important: connaître les numéros de téléphone des parents ou les garder sur soi. Le contrôleur peut être amené à appeler les parents si l’enfant ne peut pas indiquer d’adresse e-mail.
• Si possible: connaître l’adresse e-mail des parents.
• Si l’abonnement n’est pas valable, d’autres règles s’appliquent que pour un trajet sans titre de transport valable. La première facture pour les frais est généralement envoyée par e-mail. Les rappels sont envoyés par courrier. Pour les enfants à partir de 12 ans, ceux-ci sont établis au nom de l’enfant.
• Le contrôleur vérifie l’identité par le biais du justificatif ou de la base de données SwissPass. Si l’enfant possède un SwissPass, le personnel de contrôle peut vérifier la validité de l’abonnement par voie électronique.

Les chiens et les petits animaux jusqu’à 30 cm de hauteur au garrot peuvent être transportés gratuitement dans un bagage adéquat, comme une cage ou un panier. Dans tous les autres cas, le propriétaire doit acheter un billet 2^e classe à prix réduit. Si vous possédez un AG ou un billet valable (avec abonnement demi-tarif ou moins de 16 ans), votre chien peut, avec la carte journalière, voyager gratuitement pendant un jour entier en train, en bateau, en car postal ainsi que sur les lignes de tram et de bus dans la plupart des villes et agglomérations.

Vous trouverez de plus amples informations sous Voyager avec son chien.