Risposte alle domande frequenti

Le informazioni sulle tariffe vengono visualizzate nell’orario online dopo aver inserito luogo di partenza, destinazione e data del viaggio.

L’acquisto del biglietto può essere effettuato nell’orario online o tramite l’app FFS. Altre possibilità sono i distributori automatici di biglietti presso diverse fermate, presso i punti vendita di AutoPostalee delle FFS e in alcuni Cantoni direttamente presso il personale conducente dell’autopostale. 

• A partire dalla fine del 2027, nel Canton Ticino sarà possibile acquistare i biglietti a bordo degli autopostali o presso importanti conti di cambio presso i mini distributori automatici. A partire da tale data non sarà più possibile acquistare biglietti presso il personale conducente.
• La vendita di biglietti da parte del personale conducente non è più possibile nell’intera area ZVV (piani di zona e di rete | ZVV) e nel Cantone dei Grigioni. I biglietti in questi due settori possono essere acquistati tramite soluzioni digitali come l’app Mobile FFS, lo shop online FFS o l’app / lo shop online ZVV, i distributori automatici di biglietti o presso i punti vendita. Le persone senza smartphone possono contattare ZVV (Servizio clienti ZVV | ZVVTarget not accessible).
• Nel Cantone dei Grigioni i veicoli sono dotati di distributori automatici Venda (vendita di biglietti AutoPostale), che consentono di acquistare il biglietto senza contanti.

I biglietti possono essere acquistati online al massimo con due mesi di anticipo. Probabilmente la data prescelta non soddisfa tale condizione.

In linea di principio sì. Per maggiori dettagli in merito ed eventuali eccezioni consultate le nostre informazioni sulle tariffe.

È possibile presentare una richiesta in merito all’ufficio Incasso AutoPostaleTarget not accessible.

Tutti i bambini di età inferiore a sei anni con o senza accompagnatore viaggiano gratis.

Tutti i bambini dai sei ai sedici anni non compiuti che viaggiano da soli o accompagnati pagano la metà del prezzo del biglietto o l’eventuale prezzo minimo di viaggio previsto in tale caso.

Carta Junior: se come genitori si viaggia regolarmente con i propri bambini, è consigliabile acquistare la carta Junior. Con questa formula, infatti, i bambini dai sei ai sedici anni non compiuti accompagnati da un genitore viaggiano gratuitamente sui mezzi di trasporto pubblici. Il genitore deve essere in possesso di un titolo di trasporto valido.

A seconda del tipo di biglietto o di abbonamento e dell’età del bambino, in caso di controllo dei titoli di trasporto è necessario esibire e/o fornire i seguenti dati:

Un bambino viaggia con la carta Junior

• Il bambino deve essere in grado di esibire la carta Junior o lo SwissPass con la carta Junior registrata.
• La facilitazione di viaggio vale solo insieme ad almeno un genitore in possesso di un titolo di trasporto valido. La carta Junior non è valida se il bambino viaggia da solo.

Un bambino viaggia con la carta Bimbi accompagnati

• In caso di controllo devono essere esibiti la carta Bimbi accompagnati e un documento di identità ufficiale valido della persona di accompagnamento.
• L’accompagnatore deve inoltre essere in possesso di un titolo di trasporto valido.

Raccomandazione di AutoPostale per bambini dai 6 anni in su

Poiché i bambini possono essere controllati a partire dai 6 anni, AutoPostale consiglia:

• Portare con sé l’abbonamento / lo SwissPass
• Se l’abbonamento è stato dimenticato:

• Portare con sé un documento d’identità
• Conoscere l’indirizzo di domicilio
• Conoscere il numero di telefono dei genitori
• Se possibile, conoscere l’indirizzo e-mail dei genitori

• Il bambino dovrebbe essere in grado di identificarsi (ad es. con carta d’identità o SwissPass).
• Conoscere il proprio indirizzo di domicilio
• Importante: conoscere o portare con sé i numeri di telefono dei genitori. Il controllore potrebbe dover chiamare i genitori se il bambino non può fornire un indirizzo e-mail.
• Se possibile: conoscere l’indirizzo e-mail dei genitori.
• Se l’abbonamento non è valido, si applicano regole diverse rispetto a una corsa senza titolo di trasporto valido. La prima fattura relativa alla commissione viene di norma inviata per e-mail. I solleciti vengono inviati per posta. Per i bambini a partire dai 12 anni, questi ultimi vengono emessi a nome del bambino.
• Il controllo verifica l’identità tramite la prova e/o la banca dati SwissPass. Se il bambino possiede uno SwissPass, il personale di controllo può verificare elettronicamente la validità dell’abbonamento.

I cani e gli animali di piccola taglia di altezza al garrese fino a 30 cm possono essere trasportati gratuitamente in appositi contenitori come gabbiette o ceste. In tutti gli altri casi occorre acquistare titoli di trasporto di 2ª classe a un prezzo ridotto. Se si è in possesso di un AG o un biglietto valido (con abbonamento metà-prezzo o fino a 16 anni), con la carta giornaliera per cani, l’animale a quattro zampe potrà viaggiare gratuitamente per un giorno su treni, battelli, autopostali, tram e bus nella maggior parte delle città e degli agglomerati.

Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione Viaggiare con il cane.